 Eusebio Trigo  24/12/10 Continuando con la serie de añadir el comercio electrónico a la estrategia de una empresa,veremos en este capítulo cómo y por qué emplear las redes sociales y otros medios de contacto. Las redes sociales nos servirán para varios propósitos: - Crear una comunidad alrededor de nuestra marca.
Es uno de los objetivos a conseguir. Los clientes se tienen que sentir identificados con la marca o con nuestro negocio. Creando una comunidad conseguimos que se hable y se vaya ampliando,así como fomentar la comunicación entre los clientes. - Realizar acciones de atracción (conocidas como acciones pull)
De esta forma podemos publicar los boletines de ofertas o realizar concursos,realizar campañas de marketing o afiliación,etc. Como ejemplos podemos ver los concursos/sorteos de tiendas como Privalia en Facebook,o la publicación de los boletines de PcComponentes. Se puede complementar esta actividad publicándolo en Twitter. - Resolver dudas y sugerencias
Aunque en el portal de la tienda online se expliquen condiciones,plazos,formas de pago,etc,siempre suelen surgir dudas y éstas se pueden responder muy rápidamente,dando un soporte casi inmediato a los clientes y haciendo ver a los clientes que se está cerca y que nos preocupamos por ellos. Es posible también que envíen sugerencias espontáneamente y utilicen las redes sociales para exponerlas. Desde el punto de vista del negocio hay que estar atentos a estos movimientos. Al ser públicas estas sugerencias,otros usuarios pueden estar de acuerdo o animarse a presentar las suyas. - Conocer qué dicen en la red
Tanto si nuestro negocio y nuestras acciones funcionan o no,hay que conocer el por qué,para reforzarlo o para corregir la tendencia. Una de las maneras de saberlo es estando presentes en las redes sociales,así obtendremos información de primera mano,incluso preguntando directamente a los clientes. Una forma de acceder a estas opiniones es acceder al portal Ciao y conocer las opiniones que escriben los usuarios. Un error que no hay que cometer es intentar censurar comentarios negativos sobre nuestro negocio (pongamos una mala estancia en un hotel) o inundar las redes con comentarios excesivamente positivos. Parece una obviedad resaltar o recordar esto último,pero son comportamientos que se detectan a la primera y generan una mala imagen muy difícil de recuperar. Eusebio Trigo 13/12/10 Adaptar parte de nuestro negocio al mundo online debe ofrecer ciertas ventajas,tanto operativas,como económicas. Principalmente se tiene que ver como una inversión,y querremos obtener un beneficio de ella,reflejado en un aumento del volumen de negocio,o una reducción de los costes,si se traslada todo el el negocio al portal online. Podemos encontrar las siguientes ventajas: - Mayor horario de apertura,todos los días del año a todas horas.
La tienda estará siempre abierta,a cualquier hora del día. Y se puede compatibilizar con un horario de atención al cliente,donde se respondan las dudas,sugerencias,consultas…
- No afecta la climatología
El cliente realiza los pedidos desde la comodidad de su hogar,o incluso del lugar de trabajo. Actualmente hay “MacSupermercados”donde se puede recoger el pedido de camino a casa.
- No hay esperas a la hora de adquirir
Los clientes no tienen que hacer cola para pagar por los artículos o resolver una duda.
- Menor coste de personal
Para atender los pedidos online,correos,no se hace necesario tanto personal como para atender todas y cada una de las ventas que se producen.
- No hay límite de espacio (del escaparate,“almacén”,o clientes que puedan entrar a la tienda).
El número de artículos a la venta,o el stock disponible se convierte en ilimitado,y realizando una gestión cercana al Just in time con los proveedores,el almacén llegaría a ser innecesario.
- Permite la automatización de procesos (pedidos,cobros,etc)
Se puede integrar todos los procesos que incluyan tanto artículos/servicios como transacciones. Permite llevar una contabilidad exacta de las operaciones realizadas,ordenar pedidos dependiendo del nivel de stock,o realizar una devolución de forma inmediata o asignando un descuento en una próxima compra,etc. Con esto se eliminan las facturas de papel a los clientes,los abonos-descuento,etc.
- Obtención de datos en tiempo real
El comercio online permite llevar,como decíamos en el punto anterior,un control exhaustivo del stock,de las transacciones o incluso de los gustos y aficiones de cada uno de nuestros clientes
El próximo reto es cómo adaptar nuestro negocio al mundo online. Eusebio Trigo 30/11/10 Desde este primer artículo,que usaremos como presentación,trataremos las posibilidades que abre la apertura de un negocio,llamémosle “tradicional” a la red de redes. Internet no para de crecer. Cada vez hay más y más personas conectadas,ya sea desde sus hogares,trabajo,o desde terminales móviles. El número de horas al día que pasan los usuarios también crece… lo que nos lleva a que quien no esté en internet,no existirá. Antes se decía que había que estar en las páginas amarillas. Si el negocio no estaba,no existía. Así que hay que aprovechar las oportunidades que nos brinda internet como herramienta,tanto de marketing como de venta. Ahora viene la pregunta ¿Qué tipos de negocio se pueden abrir en internet? En los datos del 2009,se adquirieron desde viajes,a diversos servicios,pasando por ropa o alimentación. Resumiendo,cualquier negocio del “mundo real” se puede trasladar al “mundo virtual” (aunque esta división se está desvaneciendo a pasos agigantados). La siguiente pregunta a responder es ¿A mí,como pyme,qué ventajas me aporta? Por un lado aumenta el área de influencia. Un establecimiento es conocido en el barrio donde está ubicado,en la ciudad si es muy conocido… Internet hace que el negocio se salte esos límites,aumentando el nicho de mercado. Por otro lado permite competir directamente no con el otro negocio del mismo ramo dentro del barrio,sino competir con cualquiera de los “grandes” del sector en el que esté ubicado el negocio. En siguientes artículos abarcaremos ventajas que aporta el ecommerce. | |
